We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je de stappen volgen op onze pagina Request a Return. Let op: retourzendingen moeten naar het juiste magazijn worden gestuurd, afhankelijk van de herkomst van je levering, namelijk Duitsland of Polen.
Retouradres Duitsland
Lascal GmbH
Birkenring 25
23795 Bad Segeberg
Germany
HRB 21094 KI
Retouradres Polen
Naam: Snibbs Magazyn E1
Straat: ul. 28 Czerwca 1956r.
Huisnummer: 390
Postcode: 61-441
Plaats: Poznan
Land: Poland
Controleer zorgvuldig de herkomst van je levering en stuur het artikel terug naar het juiste magazijnadres. Retourzendingen die naar het verkeerde magazijn worden gestuurd, worden niet geaccepteerd. Als je niet zeker weet vanuit welk magazijn je bestelling is verzonden, neem dan contact met ons op via support@lascal.net voordat je je retour verstuurt.
Let op: De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je moet de retourzending zelf regelen en rechtstreeks betalen bij de vervoerder van jouw keuze. Lascal verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels en biedt geen gratis retourzendingen aan.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@lascal.net als je vragen hebt over een retour.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om zeker te weten dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie herroepingstermijn van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, krijg je het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@lascal.net
